Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za odnose sa klijentima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalistu za odnose sa klijentima koji će biti ključna osoba u izgradnji i održavanju dugoročnih odnosa sa našim klijentima. Ova pozicija zahteva visok nivo profesionalizma, odlične komunikacione veštine i sposobnost da se razumeju potrebe klijenata kako bi se obezbedilo njihovo zadovoljstvo i lojalnost. Specijalista za odnose sa klijentima je odgovoran za svakodnevnu komunikaciju sa klijentima, rešavanje njihovih zahteva, pružanje informacija o proizvodima i uslugama, kao i za identifikaciju novih poslovnih prilika. Takođe, očekuje se da prati tržišne trendove i konkurenciju, kako bi mogao da predloži unapređenja u pristupu klijentima i ponudi kompanije. Osim toga, ovaj stručnjak sarađuje sa ostalim timovima unutar kompanije, kao što su prodaja, marketing i podrška, kako bi se obezbedila dosledna i kvalitetna usluga. Idealan kandidat je proaktivan, organizovan, sposoban da radi pod pritiskom i ima izražene pregovaračke sposobnosti. Poznavanje CRM sistema i iskustvo u radu sa klijentima su poželjni, kao i sposobnost brzog rešavanja problema i konflikata. Ako ste motivisani da radite u dinamičnom okruženju i želite da doprinesete rastu i uspehu kompanije kroz izgradnju snažnih odnosa sa klijentima, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Izgradnja i održavanje pozitivnih odnosa sa klijentima
- Rešavanje pritužbi i zahteva klijenata na profesionalan način
- Praćenje zadovoljstva klijenata i predlaganje poboljšanja
- Komunikacija sa internim timovima radi unapređenja usluge
- Identifikacija novih poslovnih prilika kod postojećih klijenata
- Vođenje evidencije o interakcijama sa klijentima u CRM sistemu
- Priprema izveštaja o radu i rezultatima
- Organizacija i sprovođenje sastanaka sa klijentima
- Praćenje tržišnih trendova i konkurencije
- Edukacija klijenata o novim proizvodima i uslugama
Захтеви
Text copied to clipboard!- Završena srednja škola ili fakultet (prednost ekonomija ili menadžment)
- Iskustvo u radu sa klijentima najmanje 1 godinu
- Odlične komunikacione i pregovaračke veštine
- Poznavanje rada na računaru i CRM sistema
- Sposobnost rešavanja problema i konflikata
- Organizovanost i sposobnost rada pod pritiskom
- Proaktivnost i samoinicijativnost
- Poznavanje engleskog jezika (prednost)
- Timski duh i spremnost na saradnju
- Visok nivo profesionalizma i odgovornosti
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Zašto želite da radite na ovoj poziciji?
- Opišite situaciju kada ste uspešno rešili konflikt sa klijentom.
- Kako biste unapredili zadovoljstvo klijenata u našoj kompaniji?
- Koje CRM sisteme ste koristili do sada?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Da li više volite samostalni ili timski rad i zašto?
- Kako biste reagovali na nezadovoljnog klijenta?
- Koje su vaše najveće prednosti za ovu poziciju?
- Kako pratite tržišne trendove u industriji?
- Da li ste spremni na povremena putovanja zbog posla?
